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地板315服务调查-生活家夺第一设计服务是弱项

来源:海南富得利地板        时间:2020-04-24          查看次数:

     []2017年12月至2018年2月,记者作为消费者,对15个地板品牌的官方网站、微信和天猫频道进行了调查,实地走访了北京、上海、广州、深圳和佛山15个地板品牌的离线商店,并在地板行业开展了一轮“O2O体验”。

     在这项调查中,生活地板以91分获得冠军,自然地板和贝尔地板并列第二位,以89分。从整体上看,地板行业离新零售还有一段距离,大多数企业官方网站、微信频道服务建设,尤其是咨询响应情况不佳,线下产品不同,成为地板行业O2O的硬伤。

     (注:以上评分排名仅适用于本调查,综合评分是通过在线+离线得分,了解具体评分规则)

     在线服务:60%的微信没有回复

     新的零售理念在传统行业中非常流行,在线和离线的整合趋势已经成为共识。对于注重消费者体验的地板行业,你能从网上获得离线商店信息和购买指南吗

     调查人员选择了官方网站、微信、天猫三个渠道进行调查,只有安信、菲林格、双仙店、胜祥这四个品牌可以直接查询这三个渠道的店铺信息。

     在15个地板品牌中,11个品牌可以直接从官方网站获取商店信息,8个品牌可以直接从微信获得商店信息,9个品牌可以直接从天猫页面获取商店信息,天猫旗舰店的大部分商店信息都在商店特权存款页面上。

     咨询客户服务的情况并不十分理想。调查人员在官方网站微信(WeChat)和天猫(Tmall)上咨询,询问商店地址、在线产品和线下产品是否相同,只有大自然、碧梅和安信能在一小时内提供详细的信息指导。

     天猫的回复是最好的,除了富林地板天猫升级外,大多数地板品牌天猫的客户服务,都可以实现第二条信息,并在10分钟内回复有效信息。然而,调查人员也遇到了混淆的客户服务:在天猫页面上清楚地有商店信息,客户服务人员表示无法提供实体商店地址和联系信息。

     #171;1 23#187;全文阅读

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